接客・接客の仕事とは
お客様に接する仕事が接客業です。
一般的に接客業と言えば、飲食店・ホテル・アパレルなどお客様の応対をする仕事を思い浮かべますが、一般企業であってもお客様は存在します。
営業マンはお客様に対面で接し、事務職でも電話や文書で接します。
人対人の仕事は全て接客業と言えるでしょう。
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なお、接客する上では、さらにレベルの高い「接遇」を意識したいものです。
接遇とはおもてなしの心を持って相手に接することです。
私たちは機械・コンピューターを相手にすることが増えました。
そのような中で、人対人の仕事がなくならないのはなぜか？
機械やコンピューターに無くて人にあるもの。
それは心です。
相手を思いやる心、喜んでほしいと思う心、良いサービスを提供したいという心。
この心を相手に伝えて、相手からも心が返ってくること。
この“心”こそが、あらゆるお仕事で求められていると言えます。
特に接客に関わる方には、単なる技術面だけでなく、“心”を大事にしていただきたいです。
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