接客英語 - 販売店・小売での接客英会話
皆さんが外国に旅行に行った時、店員さんが日本語を話してくれるとホッとしませんか？
円安の影響や訪日ビザ緩和、格安航空会社（LCC）の影響で毎日多くの外国人観光客を目にすることがおおくなりましたが、今後東京オリンピックに向けてその数は更に増え続けると予想されます。
そして、観光客が訪れる小売業・サービス業ではその対応如何によってはせっかく日本にきていただいた海外のお客様へ嫌な印象を与えかねません。インバウンド消費が活発な今、外国人観光客に対しても接客をきちんとしておくことは売上アップにも役立つでしょう。
ですので、販売員の英語の教育は、接客研修において必要となってきます。
スムーズな英会話は必ずしも必要ありませんが、必要最低限の意思疎通ができるようにしておきたいものです。
販売接客時の英会話
※読み方の太字のところにアクセントをおくとよいでしょう。
はろー！（ぐっど・いーぶにん！）はうわーゆー？
いらっしゃいませこんにちは！（こんばんは！）
May I help you?
めいあい・へるぷゆー？
ご用件を伺いますが？
ぐぅー！さんくす、あんじゅー？
ありがとう！君は？
めいあい・へるぷゆー？
ご用件を伺いますが？
I'm just looking around, thanks!
あぃむじゃするっきん・さんくす！
いろいろ見ているだけなんです。ありがとう
ぷりーず・てーくよぁたいむ
ごゆっくりご覧ください
いらっしゃいませについて
日本語の「いらっしゃいませ」を私達は「Welcome」とは表現してしまいそうですが、アメリカやオーストラリアなどの英語圏では、もう少しフランクに、 「Hello! How are you?」と言い、お客さまも、「Good thanks. And you?」と返答をすることが一般的です。また、朝なら「Good morning!」昼なら「Good afternoon」夜なら「Good evening!」などをHelloの後に言ってもよいですね。
その後、「May I help you?」や「Please take your time」を続けると自然な流れの接客ができるでしょう。
販売接客時の英会話
うっじゅーらいくとぅー・とらーいでぃすおん？
ご試着されますか？
Oh thanks! Do you have smaller size?
おーさんくす！ どぅゆーはぶすもーらーさいず？
ありがとう！小さいサイズはありますか？
ほわっとあーゆーるっきんふぉー？
何かお探しですか？
I'm looking for XXX
あいむるっきんふぉーXXX？
XXXはありますか？
I'll show you.
あーいるしょーゆー
ご案内いたします
I'll take this.
Can I have this?
あいるてぃくじーす
きゃないはぶじーす？
これください。（両方とも同じ意味）
お会計時の接客英語
Your total is 3000 yen.
ゆあとーたるいず・スリーサウザンぃえん
合計3000円でございます
Cash or credit card?
きゃっしゅおーあ・くれでぃかー？
お支払いは現金ですか、カードですか？
Can I use credit card?
きゃんないゆーず・クレディット・カード？
クレジットカードは使えます？
Sorry, we accept only cash.
そーりー、ういあくせぷとおんりーきゃっしゅ
申し訳ありませんが、現金のみなんです
Sure, We accept credt card. Sign here, please.
しゅあー。ういあくせぷとクレディット・カード. さいんひあ・ぷりーず
クレジットカード大丈夫です。こちらにサインお願いいたします。
Tax refund is in cash.
たっくすりふぁうん・いずいんきゃっしゅ
免税の返金は現金でいたします
We did not charge you tax.
うぃでぃどぅの・ちゃーじゆーたっくす
免税の手続きはお済みです。