接客マナーとは

接客マナーとは接客を行なう上での最低限必要なマナーの事を言います。

ルールとマナーの違いはご存知でしょうか。

ルール=規則であり、原則、守らなければ罰則があります。
マナー=作法は、原則、守らなくても罰則はありません。

罰則がないから守らなくて良いのでしょうか?
決してそうではありません。

スポンサーリンク


マナーというのは相手との人間関係を築くための手段であり、生活をより良く行うためには、とても重要です。
これは接客マナーでも同様です。
お客様と良い関係を作り、良いサービスを提供するには必要不可欠であり、接客に携わる方は、必ず身につけておくべきです。
ただし、接客マナーの正解は1つではありません。

例えば、挨拶、身だしなみのように最低限基準化したものはありますが、お客様と接する際に、この1つだけを行えば喜んでいただける!という答えはありません。
答えは無限大なのです。
お客様の立場に立って、お客様が何を求めているかを感じながら、その場に適した最高のマナーを提供する。
そのような自分なりの接客マナーを確立していただきたいものです。

次 接客態度、接客の心得  >>

スポンサーリンク
スポンサーリンク

PAGE TOP