接客態度、接客の心得

様々な業界で、経営向上につながるよう、顧客満足を高めるサービス、さらには、お客様に感動をしていただく(顧客感動)サービスを提供しようという動きが進んでおります。
満足したと感じるのも、感動したと感じるのも、「お客様」であり、満足・感動のポイントはお客様によって違います。

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誰に対しても同じマニュアル通りの接客をしても、顧客満足・顧客感動には繋がりません。
「顧客」サービスではなく、各個人に適したサービスを提供する「個客」サービスが必要であると言えます。

接客をする際、あなたの目の前にいらっしゃる1人のお客様と向かい合ってください。
そして、お客様に最高の時間をプレゼントしたいという心構えで接してください。
その態度・心得が、あなた自身の高評価、ひいては、組織や会社の高評価、お客様の満足ににつながるでしょう。

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