接客応対 接客の仕方(方法・技術)

接客の仕方接客をする際、いつも以上に丁寧な動作を心掛けましょう

お客様が気になるのはスタッフの商品の扱い方や仕草です。
特に、商品を扱うお仕事の場合は、商品の取扱いには注意をしましょう。
お店の商品購入後、その「商品」はお客様の「品物」になります。
だからこそ、商品購入後は、特別に、丁寧な扱いを心掛けてください。
もちろん、販売前の段階でも同じ事が求められます。
乱雑に扱われているものに対して、購買意欲は湧かないものです。

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なお、商品をお渡しするときは、両手で腰の位置より上で行うのが基本です。飲食店のようなサービス業ではお渡しする動作より、テーブル上に提供する動作が主です。ポイントは持つ位置と置き方です。
「お待たせいたしました」と声を発するときには、飲み物や食べ物に息がかからないように手を横にずらし、置くときはゆっくりと音を立てないように気をつけることが重要です。

お店という限られた空間の雰囲気は、スタッフ1人1人の動きで決まります。

接客応対の基本は、お客様にとって心地よい気分を味わっていただくために、気配りをわすれず、いつも丁寧な動作を心掛けることが重要です。

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