来店時 〜場面別接客
一般のお客様は、笑顔で「いらっしゃいませ」と歓迎して欲しいという期待があります。
ただし、この「期待」に応えるだけでは感動は与えられません。
「いらっしゃいませ」+「雨の中お越しいただき、ありがとうございます」や「遅くまでお仕事お疲れ様です」など。期待を上回る声かけをして初めて、満足に繋がると言えます。
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ちなみに、お客様をお迎えするときは正対での挨拶が基本です。
正対とは、骨盤を相手の方に向けることです。
作業をしながら顔だけを向ける「ながら挨拶」では、お客様に気持ちは伝わりません。
挨拶は言葉を発するだけでは意味がないのです。
全身全霊で、歓迎の気持ちを伝えることが、顧客満足・顧客感動への第一歩となります。
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