電話  〜 場面別接客

電話接客対面接客での第一印象は、50%以上が目から入る情報で決まります。
続いて、耳から入る情報(声)、脳で受け止める情報(話の内容)が影響します。

一方で、電話応対の場合、目から入る情報がないため、ほとんどが耳から入る「声」で決まってしまいます。
最初の数十秒で決まる第一印象は、その後も80%継続すると言われています。

つまり、電話に出たときの第一声で、お客様に良い印象を持っていただければ、最後までその印象を持ち続けていただくことも可能なのです。

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そのためには、自分の一番良い声を知ることから始めましょう。
自分の声を録音して、自分の声をチェックしましょう。
思っているよりも、声のトーンが低かったり、早口になっているということはありませんか?
電話応対の印象を高めるためには、発声や話し方など、日頃からトレーニングをすることが重要です。
電話の向こうのお客様に「この人に会ってみたい」と感じていただける電話応対を目指しましょう。

 

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