7大接客用語 (5大、8大)
接客業で、まず、マスターしたいのは接客用語です。
接客用語は、お客様に一番満足していただけるマジックフレーズです。
ただし、これらの言葉は口から発することに意義があるわけではありません。
心を込めて自然に発するからこそ、マジックフレーズに変わるのです。
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朝礼などを活用して、スタッフ全員が就業前に唱和する習慣をつけましょう。
尚、かっこ内に覚えやすいように語呂を記載しております。
7大用語(いかもおおあし)
い いらっしゃいませ
か かしこまりました
も 申し訳ございません
お お待たせいたしました
お 恐れ入ります
あ ありがとうございました
し 少々お待ちください
8大用語(あしかもおおいし)
あ ありがとうございました
し 少々お待ちください
か かしこまりました
も 申し訳ございません
お お待たせいたしました
お 恐れ入ります
い いらっしゃいませ
し 失礼いたします
5大用語(あおいかお)
あ ありがとうございます
お お待たせいたしました
い いらっしゃいませ
か かしこまりました
お 恐れ入ります
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