言葉遣い、敬語について

敬語の遣い方が分からない、なかなか上手く遣えない。

このような声をよく耳にします。
学生時代に敬語を学んでも、それを社会人になっても完全に使える方はあまりいません。
言葉遣い・敬語をマスターするお勧めな方法は、接客の中でよく出てくる、主なキーワードから優先して使えるようになることです。

例えば、お客様から注文を受けたとき「わかりました」という言葉ではなく「かしこまりました」という言葉を遣うところから始めるなど。そのような基本を少しずつマスターしながら、最終的には敬語を完全にマスターすることを目指しましょう。

本来、言葉遣いは相手によって変えることが理想です。完璧な敬語で話すべき相手、少し崩した敬語で話す方が喜ばれる相手。基本を身につけているからこそ使い分けができ、よりレベルの高い接客ができるのです。

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