コンビニの接客 (レジ)
お客様はコンビニのレジスタッフに、以下のような接客を求めておられます。
@スピード
効率的に手際良く応対することはもちろん、レジに列が出来たときの対応にも迅速性が求められます。
A袋詰めへの配慮
お箸やスプーン、ストロー利用の確認、温かいものと冷たいものを分けて袋詰めするなどの心配りを行いましょう。
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B私語の禁止
お店に入って店員同士がぺちゃくちゃと雑談をしているようではお客様の印象が悪くなります。プロとして私語は最小限に慎むことが重要です。
C言葉遣い
友達同士の会話口調にならずに、できる限り敬語を使うようにしましょう。
コンビニでの接客はレジでの応対が主です。
レジで接客をするということは、お客様と十分なコミュニケーションを取るチャンスがあると思ってください。
お客様の目を見ずに金額を伝えたり、片手でお釣りを渡してしまうということのないように、いつも心配りをもって、接客をするようにしましょう。
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