手話による接客

聴覚の不自由な方が来店された場合、どのようにコミュニケーションを図れば良いのでしょうか。
コミュニケーションの方法は4つあります。

1つ目は手話

例えば、手のひらを上にして横から前に振ると「いらっしゃいませ」左腕を胸の前に置き、右手は拝むしぐさで構えます。

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右手で左手をポンっと叩いて戻すと「ありがとうございます」
右手の指の背をあごに当てると「お待たせいたしました」
両手のひらを上に向けて指し示すと「そちらにどうぞ」などがあります。

2つ目は読話

口の形や動きを見て、言葉を読み取る方法です。読み取ってもらう時は、口を大きく動かして、ゆっくりと発音しましょう。

3つ目は指文字

指の形で50音を示すことができます。

4つ目は筆談

伝わりにくい時は、紙に書くと良いでしょう。手話や指文字は勉強が必要ですが、読話と筆談はすぐに実践できます。ただ、全てのお客様に心地よい時間を提供するためにも、接客で使える手話を覚えてみてはいかがでしょうか。

 

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